Teenuseäri müüb midagi, mida ei saa enne ostu katsuda ega proovida. See tähendab, et kodulehe roll müügi toetamisel ja usalduse tekitamisel on väga oluline. Läbimõeldud struktuuri ja tänapäevase disainiga koduleht aitab:

  • tekitada usaldust potentsiaalses kliendis
  • selgitada koostööst saadavat väärtust selgelt ja lihtsalt
  • tutvustada ettevõtte pakutavaid teenuseid
  • vähendada kliendi hirme ja kahtlusi enne päringut
  • suunata külastaja konkreetset tegevust tegema (päring, kõne, broneering)

Kui külastaja peab liiga kaua mõtlema, millega sinu ettevõtte tegeleb või miks ettevõte valida, on ta juba peagi konkurendi lehel. Koduleht, mis ei suuna külastajat tegevusele, on juba eos läbikukkunud müügikanal ja potentsiaalselt ka tuulde visatud reklaamiraha.

Inimesed on oma loomult kärsitud ja soovivad lihtsat vastust esimesel võimalusel. Koduleht peab visuaalselt mõjuma kvaliteetse ja modernsena, kuid oma sisult olema arusaadav igale kliendile.

Selleks oleme välja toonud kõik punktid, mis igal teenuseäri kodulehel näha peavad olema.

Info, mida külastaja soovib teada saada

See informatsioon aitab kliendil vastata tema esimestele küsimustele ja pakub kindlust, et sinu ettevõte saaks olla tema jaoks sobilik lahendus.

1. Mis ettevõttega on tegu?

Kliendile tuleb esimeste sekundite jooksul anda ülevaade ettevõtte tegevusest, unikaalsetest tugevustest ja klientidest, kellega koostööd tehakse. Nii saab külastaja juba esimese paari sekundiga aru, kas sinu ettevõte sobib tema ootustega ja kas tasub hakata edasi uurima. Tugevusteks võivad olla näiteks:

  • 13 aastat kogemust, nagu Hablel
  • uusim ja võimsaim trükimasin
  • digitaliseeritud tööprotsessid
  • auhinnad eri konkurssidelt

Kõik, mis muudab sinu äri konkurendist erilisemaks või vähemalt toob samale pulgale, on mõistlik välja tuua.

2. Millega ettevõte tegeleb?

Pärast esmast sissejuhatust peab koduleht andma laiema ülevaate, milliste teenustega ettevõte tegeleb. Ei ole vahet, kas sul on hambakliinik või õigusbüroo – ka sama valdkonna erinevad ettevõtted pakuvad tihti erinevaid teenuseid ning on oluline, et klient leiaks oma probleemile lahenduse üles. Mõne ettevõtte teenustevalik on spetsialiseerunud ja kontsentreeritud, samas kui teise ettevõtte strateegia on laiapõhjaliselt pakkuda kõike.

3. Mida teatud teenused endas hõlmavad?

Iga teenuse kohta peaks olema võimalik ka pikemalt lugeda. Esmalt on see lihtsalt loogiline ja hädavajalik, et anda kliendile parem ülevaade. Teisalt on võimalik teenuse kohta kirjutada ka palju enamat – pikem kirjeldus, protsessi ülevaade, hinnakiri. Võimalus on teenus siduda ka tehtud projektidega ja artiklitega, et lehel oleks rohkem ristliiklust, mis on kasulik nii SEO kui ka kasutusmugavuse ja kliendi harimise vaatest. 

Meie disainitud COBALT õigusbüroo kodulehel saab lehe külastaja iga teenuse kohta põhjalikult lugeda.

Pea meeles, et palju teksti ei ole halb. Kuid tuleb valida, millisel lehel seda tekstimahtu näidata. Avalehel võib suur tekstimaht mõjuda ehmatavalt, kuid kliendile, kes on juba pühendanud oma aega sinu ettevõttega tutvumiseks, on see lisanduv informatsioon kui taevane kingitus. Inimene on loomult uudishimulik ja selle asemel, et suunata ta Google otsingut tegema, jäta hoopis endast eksperdi kuvand.

4. Kas teenuse hind on sobilik?

Koheseks tarbimiseks sobilikud teenused peaksid alati käsikäes käima ka hinnakirjaga – näiteks hambaravi, autopesu või jõusaal. Ei tasu mängida kliendiga peitust informatsiooniga, mis on nähtav sinu ettevõte vastuvõtu leti peal. Selle info alusel saab klient teha kohe otsuse ära ja sobivusel ka koheselt broneerimiseni liikuda. Kui klient peab jääma ootele, siis suure tõenäosusega oled sa kliendi kaotanud, sest väga vähesed kliendid võtavad vaevaks homme teema juurde tagasi tulla. Ostmine toimub impulsiivselt ja tihti mitte liialt ratsionaalselt. 

Meie loodud Medemise nahakliiniku lehel on iga protseduuri kohta väga põhjalik kirjeldus ja lisaks ka väga täpne hinnakiri, et inimene saaks läbipaistvalt otsuse langetada.

Kui ettevõtte teenused vajavad hinnastamiseks spetsiifilisemat teavet, on tark anda kliendile teada vähemalt orienteeruv hinnavahemik või näidata näiteks tehtud tööde abil, millist kliendiprofiili teenindatakse. See töötab lisaks ka efektiivse filtrina, mis välistab päringud, mis ei sobi üldse sinu ettevõtte jaoks.

5. Kes ettevõttes tegelevad?

Usalduse tekitamiseks on väga oluline, et ettevõtte töötajad või vähemalt võtmetöötajad oleksid kodulehel välja toodud. Esiteks annavad inimeste pildid kodulehele inimlikuma kuvandi, mis muudab külastaja sinu ettevõtte suhtes vastuvõtlikumaks ja usaldavamaks. Teiseks on oluline, et klient leiaks üles vajamineva töötaja, kellega koheselt ühendust võtta. Kolmandaks on Eesti väike riik ja paljudes ettevõtetes on ees juba “tuttav nägu”, kellega on väga lihtne kontakti alustada. Lisaks muudavad kvaliteetselt teostatud pildid ka kodulehe disaini mitmekülgsemaks ja lisavad lehele hea emotsiooni. 

Valgustuse täislahendusi loov ettevõtte Luminec kasutas oma uuel kodulehel töötajate piltides kavalalt ära ka valgusmängu.

Info, mida sina tahad, et klient teaks

See informatsioon aitab kliendi silmis sinu ettevõtte mainet tugevdada ja muudab müügitöö palju lihtsamaks. On naiivne arvata, et koduleht on “võluvits”, mis kogu müügi ära teeb, vaid pigem on see väga hea müüki toetav abimees, mis on kliendile kättesaadav 24/7.

6. Ava oma maailma ja tugevda eksperdi kuvandit

Ainult sina ise oskad rääkida oma ärist nii, nagu sa sellest rääkida tahaksid ja kogemusest tulenevaid lugusid on väga põnev lugeda. Mina kirjutan hetkel kodulehtedest, sest olen neid teinud erilahendusena 13 aastat ja kui kuskil ma ennast koduselt tunnen, siis selleks on kodulehed. Põnevalt saab kirjutada nii hambaravist kui ka finantsturgudest, eriti tänapäevases maailmas, kus sisu muutub tänu AI-le aina laisemaks ja üheülbalisemaks.

Artiklid aitavad sinule luua eksperdi kuvandi, sest see kes ei ole ekspert, ei kirjuta ka artikleid. Öeldakse, et sa oled õppinud millegi ära kui sa oled selle teema kellelegi selgeks õpetanud. Jaga oma teadmisi ka teistega ja pea meeles, et artiklid on suurepärased vahendid ka külastajate lehele toomiseks.

Talendijuhtimise ettevõtte Fontese jaoks loodud uuel kodulehel on artiklitel väga oluline roll teadmiste jagamisel ja turunduse toetamisel.

7. Presenteeri tehtud töid

Tehtud tööd on suurim vara, mida üks teenuseettevõte omada saaks. Kõigil on vaba voli igasugu asju lubada, kuid ainult parimad saavad oma sõnu ka tõestada reaalsete näidete abil. Tehtud tööd on suurepärane viis presenteerida oma oskusi ja näidata lahendusi, millega sinu ettevõte on hakkama saanud. Ei ole igavat asja, mida näidata. Youtubes on 4 miljonit jälgijat kasutajal, kes puhastab videos tänavakive ning oskuslikku tulemust on alati nauditav vaadata.

Lisaks kodulehel usalduse tekitamisele ja oskuste näitamisele, on tehtud tööd ka väga head reklaammaterjalid, millega potentsiaalsed kliendid reklaamide abil kodulehele tuua. Mida põhjalikum on tehtud töö materjal, seda põnevam on külastajal seda ka lugeda. Seetõttu soovitame alati rikastada tehtud tööd kirjeldava teksti, pildigalerii, video ja kliendi tagasiside abil.

OCCO mööbli terviklahenduse ettevõttele loodud kodulehel on tehtud tööd presenteeritud alati rikkaliku teksti ja spetsiaalselt nende eestvedamisel loodud piltidega.

8. Näita enda oskusi läbi auhindade

Auhinnad näitavad ära, mis tasemel ettevõttega on tegu. Eriti olulised on oma valdkonnaspetsiifiliste konkursside auhinnad, sest neid hinnatakse kitsaste ja konkreetsete tingimuste alusel. Sellised auhinnad on olulised, et alateadvuses selgitada paari potentsiaalse ettevõtte vahel välja parim.

Hables kuvame uhkusega, et oleme võitnud Kuldmunalt üle 10 kodulehe kategooria kuld-, hõbe või pronksmuna. Selliseid kodulehtedele spetsialiseerunud agentuure on Eestis vaid paar tükki.

Moodulsaunade tootja Haljase kodulehel on selgelt välja toodud kõik prestiižed Red Dot auhinnad, mis annavad koheselt aimu disaini kvaliteedist.

9. Näita, kellega oled aastate jooksul koostööd teinud

Kuna kõik koostööd ei jõua rikkaliku infoga tehtud tööde nimekirja, siis on sellegipoolest mõistlik kõik tähtsamad koostööd kodulehele üles rivistada. Selleks on võimalik kasutada lihtsat tekstipõhist nimekirja või visuaalsemat logopilve. Väga hästi mõjub ka kliendi antud tagasiside kommentaar, kus on võimalik avada koostöö inimlikumat poolt – heast suhtlusest koos üleelatud viperdusteni välja.

Stebby Business lehel on liikub logopilv, kus on välja toodud mõned mainekad ettevõtted, kes nende teenust kasutavad.

Tegevused, mida sa soovid, et klient kindlasti teeks

Kõik see vaev, mis sul kulub, et kirjutada kodulehele kõnetavad tekstid. Toota pilte ja põnevat sisu, et rikastada alamlehti. Koguda ja korrastada infot, et artiklid ja kogemuslood oleksid lugemiseks valmis. Me saame kõik aru, et selle info tarbimine kliendi poolt ei saa olla finišisse jõudmine, vaid hoopis teekond millegi suurema suunas. Iga äri vajab toimimiseks raha ja me teame, et raha tuleb kliendilt. Selleks, et sinu kodulehest ka päriselt kasu oleks, tuleb klient kinni püüda.

10. Suuna klient sinuga ühendust võtma

Kas sa oled ise hinnanud kui lihtne või raske on leida üles nupp, et jõuda kontaktideni? Kas oled seda teinud ka mobiilivaates? Rakett ilma stardinuputa on lihtsalt tükk metalli. Koduleht ilma selge suunamiseta on kasutu.

Tea, et ükski klient ei tule sinu kodulehele ilma tagamõtteta. Vahel toob ta lehele reklaam või huvitav artikkel uudisvoos, teisel juhul sõbra soovitus, kuid tal on alati olemas probleem, millele ta otsib lahendust. Inimesed on loomuselt laisad ja ei tule kindlasti niisama kellegi kodulehele aega kulutama. Niipea kui klient näeb enda jaoks sobivat lahendust, peab sinu koduleht olema valmis pakkuma võimalust ühendust võtta. Seda saab teha erinevatel viisidel:

Nupud tegevuseks

Lisa suur ja silmapaistev nupp kirjaga “Võta ühendust” lehe päisesse nii, et ta on seal alati olemas. Vastavalt teenusele saab nupp viia kontakt lehele, broneerimissüsteemi või avada mooduli, kus külastaja saab ise kalendrist sobiva aja valida. Lisa samasugused nupud ka teenuste lehtedele ja hinnakirja kõrvale.

Kontaktvormid ja otsekontakt

Jäta artiklite ja sisulehtede alla koht koheseks kontaktivõtuks kontaktvormi või sobiva inimese kontaktid.

Kalendrivormid

On olemas väga mugavad lehele integreeritud vormid, kus kasutaja saab ise endale sobiva aja valida. Näiteks Calendly.

AI integratsioonid

Võta kasutusele erinevad sõnumipõhised lahendused, kus esmase aegade klapitamise saab tehisaru abil ära teha. 

Mida standardiseeritum ja selgem on teenus, mida pakud, seda kiirem ja konkreetsem peab olema viis külastaja huvi koheselt kinni püüda:

  • Näiteks autopesula puhul on väga lihtne lasta inimesel enda aeg ise ära broneerida, valides sobiva teenuse. Nii ei kuluta sa aega aegade klapitamisele, vaid saad rahus autodega tegeleda.
  • Hambaarsti puhul on vaja ravi keerukuse osas vahel konsulteerida vastuvõtuga, kuid helistamiseni peaks klient koheselt jõudma. Töövälisel ajal on mugav lasta kliendil jätta andmed, et hommikul saaks kohe tagasi helistada. Nii säilitad kontakti.
  • Unikaalsema loomuga teenuse puhul nagu õigusbürool või konsultandil, on võimalik lasta kliendil broneerida endale sobival ajal esmane kõne kalendrisüsteemis, lasta kirjutada kohe õigele kontaktile või anda ette vorm, mis täitmisel õige spetsialisti lauale jõuab. Kõige tüütum on kirjutada info@ aadressile, sest me ei tea, kes selle kirjaga tegeleb ja kui palju tal üldse teadmisi või motivatsiooni abistamiseks on.

11. Anna kliendile külastamiseks parim sisend

Kui sinu teenus vajab toimimiseks füüsilist asukohta, siis anna kodulehel ka selged juhised selle asukoha ülesleidmiseks. Head juhised näitavad ära sissepääsu, mainivad ära korruse ja ruumi asukoha. Seda saab hästi näidata ka visuaalselt pildi või video abil.

Lisaks ruumi juhisele on mõistlik anda koheselt ka info parkimise või transpordi osas. Nii teed kogemuse kliendile mugavaks juba enne kui ta üldse sinuga kokku puutub. Samuti vähendad riski, et klient hilineb sinu vastuvõtule, sest ei teadnud milline trepikoda on õige. Selline probleem on just suuremate büroohoonete või kvartalite puhul. Sina võid teada, mis tähendab “Aatriumi maja”, aga mitte keegi teine seda tegelikult ei tea.

Boonus! Kui on võimalus raha kontole saada, tee seda kindlasti

Täna on võimalik pea igat tüüpi teenuse eest maksta internetis. Lahendusi on välja töötatud palju ja maksemeetodeid integreerimiseks on rohkem kui kunagi varem. Kui telefonikõne alusel kinnitatud broneeringu unustamine tekitab häbi, siis juba makstud teenuste tarbimisel on kliendil ka endal valu koheselt tunda. 

Soovitame omaltpoolt alati mõelda viisidele, kuidas klient juba maksvaks kliendiks muuta, sest kuigi sinu äris on midagi tehtud ühtmoodi aastaid, siis innovaatilised lahendused on need, mis muudavad maailma. Vahel küll ainult sinu ettevõtte maailma, aga juba sellest on suur kasu.

Kokkuvõtteks

Kõik need soovitused on kogutud reaalsete kodulehtede tegemiselt Eesti oma valdkonna tippettevõtetele. Tean, et mitte ühtegi soovitust järgides ei ole sul võimalik kaotada, sest teenuseäri eduks on pildis püsimine, teavuse tõstmine ja usalduse loomine. 

Meie meeskond on valmistanud üle saja teenuseäri lehte ja kusjuures kõik need on valminud erilahendusena, kuhu on keskmiselt rakendatud üle 150 töötunni. Erilahendus tähendab, et lehe struktuur ja sisu lähtuvad konkreetse kliendi vajadustest ning meie soovitustest. Kodulehe disain kasutab kliendi brändiraamatut või meie loodud brändivärskendust ja sisaldab põnevaid disainivõtteid. Koduleht on arendatud meie arendusmeeskonna poolt ja samuti nullist, ilma koormavaid lisamooduleid kasutamata. See tähendab, et Hable valmistatud kodulehed on tänapäevaste funktsionaalsustega, modernse disainiga ja kiired ning turvalised. 

Kui tunned, et sinu ettevõte käib sama rütmi nagu Hable portfoolios figureerivad tööd, aga koduleht on täna nõrgaks jäänud, siis võta meiega ühendust allpool või kasutades suurt rohelist päises asuvat nuppu.