Selge sõnastus ja sobiv keelekasutus mängivad sõnumist aru saamisel tähtsaimat rolli.
Sõnum, mida edasi soovid anda võib peidus olla kus iganes – uudiskirjas, sloganis, plakatil, raadioreklaamis või räpis, mida kliendiüritusel esitatakse. Kirjutame kõike ja kõikjale.
Ning kirjutame nii, et klient sind mõistaks – räägime temaga tema enda keeles ja viisil, et küsimusi õhku ei jääks. Olgu siis vaja miskit öelda kahe sõna või kahekümne leheküljega.